Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – Zona Fútbol Chile
En Zona Fútbol Chile queremos que cada hincha compre con total confianza.
Por eso, todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 90 días, para que tengas tiempo suficiente de revisar tu compra y asegurarte de que estás 100% feliz con ella.
🕒 1. Garantía de Satisfacción 90 Días
Podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso dentro de los 90 días corridos desde la entrega, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
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No haya sido usado, lavado ni modificado.
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Se encuentre en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y embalaje original.
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No sea un producto personalizado (con nombre, número o estampado especial). Esta condición no aplica para productos con defectos de fábrica.
Esta garantía aplica tanto para casos de arrepentimiento, defectos de fábrica o errores en el envío o talla enviada.
👕 2. Cambios por talla
Sabemos que elegir la talla perfecta puede ser difícil, por eso aceptamos cambios de talla en productos no personalizados dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
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El cliente es responsable de los costos de envío de retorno y reenvío, excepto si hubo error de talla por parte de Zona Fútbol.
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Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock de la nueva talla solicitada.
👉 Si no hay stock disponible, podrás optar por un reembolso total o crédito en tienda.
📦 3. Cómo solicitar una devolución o cambio
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Envía un correo a contacto@zonafutbol-chile.com con el asunto que corresponda según tu caso: “Cambio / Devolución Zona Fútbol”.
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Indica tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu solicitud de cambio/devolución.
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Adjunta fotos del producto mostrando que está nuevo, con sus etiquetas y embalaje original.
- Recuerda explicar si la solución que quieres es un cambio de producto o devolución.
Importante: El cliente es responsable de los costos de envío de retorno, excepto si se trata de un producto con defectos de fábrica.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
💰 4. Reembolsos
Una vez recibido el producto o aprobada la solicitud, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la pasarela de pago.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto de fábrica.
⚠️ 5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios si:
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El producto presenta signos de uso, lavado o daño.
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Se trata de una camiseta personalizada (a excepción de productos con fallas de fábrica).
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Han transcurrido más de 90 días desde la entrega.
💙 6. Compromiso Zona Fútbol
En Zona Fútbol, respaldamos cada compra con nuestra Garantía de 90 Días, porque creemos que comprar camisetas de fútbol debe ser una experiencia segura, transparente y apasionante.
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos y te ayudaremos personalmente hasta resolverlo.
📩 contacto@zonafutbol-chile.com
🌍 7. Retrasos en el envío
Los envíos internacionales pueden verse afectados por revisiones aduaneras o demoras logísticas externas.
En caso de superar los 25 días hábiles sin recibir tu pedido, podrás solicitar una revisión prioritaria de tu caso. En caso de superar los 40 días hábiles, podrás solicitar un re envío gratuito de tu pedido solo si no hay movimientos por más de 10 días en el seguimiento, y siempre que el seguimiento no indique entrega exitosa o que el pedido se encuentra disponible para retirar en una sucursal de Correos. No aplica para clientes que hayan puesto una dirección incorrecta o incompleta.
⚠️ 8. Reembolsos por dirección incorrecta
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección mal escrita o incompleta, el reenvío correrá por cuenta del cliente.
No se realizarán reembolsos hasta que el paquete sea devuelto a nuestro centro logístico.